起因源自德里的一位名叫萨摩尔夏尔玛的用户状告诺基亚公司在为他更换他原先购买的一款电池有问题的手机时，换给了他一台翻新过的旧手机。

　　消协主席SL康纳和会员SR阿格拉瓦称：“诺基亚印度有限公司用同样存在问题的翻新过的旧手机为客户更换存在问题的手机这种行为是不正当的营业行为。”

　　西南地区消协要求诺基亚印度有限公司连同问题手机的购机款在内一共赔偿夏尔玛2.2万印度卢比（约合499美元）。

　　消协还指出，原告花了一大笔钱购机结果买回一台有问题的手机，后来又遭遇这种换机事件，彻底对诺基亚印度有限公司的产品失去了信心。

　　夏尔玛在去年九月份购买了一台诺基亚6681手机。但是后来他发现手机的备用电池有问题，因此他联系了诺基亚印度有限公司在德里Mahipalpur地区的办公室。

　　根据经销商的建议，他在9月22日将问题手机寄回了诺基亚印度有限公司。几经周折，他终于拿到了更换的产品，但是他发现换回的手机却是一台翻新过的旧手机。尽管他多次要求诺基亚印度有限公司给他更换一台新手机，但是公司并未采取任何措施。然后他才向消协求助，要求赔偿。