背景回顾
　　2006年以来，中国移动加大了自营业务的力度。在用户收到的群发推广短信中，来自中国移动的比例越来越高，比如在移动音乐、移动支付业务中。但是遗憾的是，大量普通用户并不清楚这些业务宣传短信是来自运营商的，往往将其和源自SP的群发短信混淆，使这些短信的宣传效果大打折扣。

　　易观分析
　　很多短消息特服号码是中国移动独有的，如09999，1860，10086等。来自这些特服号码的消息都是由运营商发送的，是来自“官方”的，权威性和可靠性是最高的，理论上是不存在任何欺诈和陷阱的。但是，绝大多数消费者无法识别官方的特服号码和SP的特服号码的差别。移动运营商在自身特服号码的市场推广宣传上需要强化，提高消费者对于此类号码的认知。

　　短信是一种非常高效和重要的推广手段，无论是对于SP、运营商，还是对于无线增值业务还是运营商的其它电信业务。可信度是短信推广效果的重要基础，运营商可以利用自身的品牌资源获得更好的市场营销效果。

　　易观观点
　　随着运营商自营业务力度的不断加大，增值业务终将进入品牌运营阶段。在运营商垄断无线业务通信通道和收费渠道的情况下，几乎只有运营商有条件做到这一点。一个业务主体的特服号码就将一个公司的网址、客服电话一样，是用户交互的界面，是明确自身身份的依据。而身份识别则是品牌识别的一个基础。

　　运营商有大量的优质特服号码，这方面先天的资源优势是极强的。但是，如果没能首先做到将自身的身份与其它运营主体明确地加以区别，所有这些优势都无从发挥。易观国际认为，中国移动在自营业务的推广中应该首先强调自身的身份，要让用户清清楚楚地知道，哪些号码是来自中国移动的，具有置信度。