手机用户熟悉的移动客服号码1860不久后将被停用，而全新的客服号码10086将于6月18日正式启用。近日，记者从中国移动四川公司获悉，为移动用户服务7年之久的客户服务电话1860即将“隐退”，取而代之的将是新的客服号码10086.
据悉，在今年“5.17”电信日期间，移动推出了“满意100”系列用户互动和服务提升活动，其中包括解决信息费误差、电信卡余额、合同协议等用户关心的焦点问题，提升客户满意度。而作为“满意100”系列活动之一，一直为广大移动用户所熟悉的1860和1861客户服务热线，也将在6月18日起正式升位到10086.
据四川移动有关人士介绍，将1860、1861合并为10086是中国移动通信公司的统一行动，也就是说6月18日全国各省的移动客户服务热线将同时正式改为10086，将1860和1861功能合二为一。热线号码的升位在保持原先优质服务的基础上，相应的服务也将升级，流程更加简单明晰。10086启用后，客户查询话费只需在拨通10086后按1键就能实现查询，不再需要记住不同功能的不同客服号码，更方便了广大客户的“入门”。
据了解，1860客户服务热线号码于1999年正式启用，如今已被中国移动的客户所熟悉。10086这个全新的客服号码启用后，将与1860和1861并存一段时间，方便用户记忆和熟悉，2006年9月17日24时，1860将正式“退休”。 |
